Livraison et expédition
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Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi. Notre bureau et notre entrepôt sont fermés les week-ends et les jours fériés nationaux (néerlandais).
PAYS-BAS :
Frais d'expédition : 4,95 €
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 80 €
Délai de livraison : 1-2 jours ouvrables.
BELGIQUE/LUXEMBOURG :
Frais d'expédition : 6,95 €
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LIVRAISON À DOMICILE :
Nos produits sont livrés par DHL, PostNL et GLS (Europe) ou Fedex (Reste du Monde). Vous verrez les options de livraison pour votre pays lors du paiement.
Si votre commande est livrée à un point de retrait après une tentative de livraison échouée, n'oubliez pas d'apporter votre pièce d'identité au point de retrait. Si la commande est récupérée au nom de l'acheteur, une autorisation écrite et une photocopie de la pièce d'identité de l'acheteur doivent être remises au point de retrait.
Veuillez noter que les livraisons n'ont lieu que les jours ouvrables.
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PROBLÈMES PENDANT LA LIVRAISON :
Colis manquants
Nous travaillons avec des services de livraison externes, ce qui signifie que nous n'avons pas notre propre service de livraison. S'il y a un problème lors de la livraison, ou si un colis n'arrive pas, veuillez nous contacter. Nous contacterons le livreur pour enquêter sur l'endroit où le colis a été livré. Cette enquête peut prendre 2-3 jours ouvrables. Après réception d'une réponse à l'enquête, nous pourrons proposer une solution appropriée.
Nous ne pouvons pas offrir de remboursement complet pour les colis manquants avec le statut de livraison 'livré'. Si l'expéditeur et le destinataire maintiennent leur réponse selon laquelle le colis a été livré/non reçu, nous pouvons proposer de renvoyer le colis.
Produits manquants
Si des articles manquent dans votre colis et qu'ils sont mentionnés sur le bon de livraison qui accompagne votre colis, veuillez informer notre équipe de support par e-mail dans les 2 jours ouvrables suivant la réception.
Colis/bien endommagés
Si votre colis est gravement endommagé*, il se peut que des articles manquent. N'acceptez pas le colis avant d'avoir vérifié s'il manque des articles. S'il manque des articles, renvoyez le colis avec le livreur. Ils renverront le colis à nous pour une enquête plus approfondie et vous proposeront un nouveau colis. N'oubliez pas de prendre des photos du colis avec les dommages, afin que vous/nous puissions ouvrir un dossier.
Si le livreur n'a pas signalé le colis endommagé, nous ne pourrons pas résoudre le problème. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter directement le livreur.
*Par gravement endommagé, nous entendons des colis qui sont complètement ouverts ou qui ont des trous suffisamment grands pour retirer des vêtements.